Le représentant des usagers est là pour vous écouter, vous conseiller, vous aider et vous informer sur vos droits en santé ( accès au dossier médical, réclamation, etc.). Les représentants des usagers (R.U.) sont présents dans tous les établissements de santé de Guyane. Ils siègent à la Commission des Usagers.
Certains établissements ont mis des moyens de communication à disposition de leurs R.U. ( téléphone, mail) mais pas tous. Une ligne est proposée par France Assos Santé Guyane pour centraliser vos demandes et les redistribuer aux R.U. de l’établissement concerné. Cette ligne c’est le 0694 23 48 21. La ligne téléphonique des représentants des usagers (R.U.) permet de centraliser les demandes des usagers du système de santé et de les redistribuer aux R.U. de l’établissement de santé concerné par la demande.
En 2022, 208 appels concernaient des réclamations, dont certaines ont entrainé une action spécifique des R.U. et /ou de la délégation de France Assos Santé Guyane, soit une augmentation de presque 50% par rapport à l’année précédente.
Introduction aux pratiques restauratives